SERVICIOS MÍNIMOS EN COVESA
En COVESA seguimos de cerca la situación provocada por el COVID-19 y, en consecuencia, hemos adoptado medidas para proteger la salud y los intereses de nuestros clientes, colaboradores y trabajadores.
Una de estas medidas, fundamentada en nuestra responsabilidad social, ha sido CERRAR AL PÚBLICO las tiendas, y establecer unos SERVICIOS MÍNIMOS en los ocho talleres que garantizan la movilidad de clientes de sectores clave como son Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, Servicios de Emergencias y servicios de distribución como los Transportistas.
Frente esta situación excepcional, avanzamos una serie de preguntas y respuestas recurrentes que han aparecido entre usuarios de los servicios de posventa garantizados por COVESA (FAQ’s):
No he podido ir a taller para realizar el mantenimiento a causa del estado de alarma. ¿Voy a mantener los beneficios de mi garantía?
No se preocupe. A lo largo del periodo correspondiente al Estado de Alarma puede posponer su mantenimiento hasta 1500 o 2 meses.
No puedo desplazarme hasta el taller para realizar el mantenimiento. Soy parte del personal necesario para la lucha contra el COVID-19. ¿Voy a mantener los beneficios de mi garantía?
Llame al 619.044.515 y le propondremos un trato personalizado. Tiene la posibilidad de adquirir un coche de cortesía para que siga en su trabajo frente el COVID-19.
¿Va a terminar mi garantía, puedo reparar o ampliarla?
Llame al 619.044.515 y planificaremos su reparación. Estará cubierto durante 1 mes desde la fecha de finalización de la garantía. En cualquier caso, siempre podrá contratar una ampliación de garantía de 2 años por 40€(si su coche tiene hasta 4 años).
¿Si necesito hacer un desplazamiento, puedo recuperar mi vehículo?
Si no es una de las personas autorizadas para circular, estas son circunstancias excepcionales y los vehículos de sustitución estarán reservados para personas de servicios esenciales. Es es una de las personas autorizadas para circular, póngase en contacto con nosotros para gestionar la disponibilidad.
Para seguir ofreciendo servicio a todos nuestros clientes, hemos potenciado la digitalización de nuestro negocio creando una SALA VIRTUAL para hablar vía online con nuestros Asesores de Ventas, que están formados para una óptima gestión del comercio: http://www.promoscovesa.com/salavirtual.
SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS ACTUALES
– Horario especial de atención: de 8h a 20h todos los días de la semana.
– Horario de reparación en todos los talleres: de 8h a 18h de lunes a viernes, solo con cita previa.
– Tenemos 8 concesionarios oficiales a su total disposición en las comarcas del Barcelonès, Baix Llobregat, Maresme, Vallès Occidental, Vallès Oriental, Gironès, La Selva y Baix Empordà.
– Tenemos disponibles 40 vehículos de cortesía nuevos para servicios prioritarios.
– Disponemos de todo el stock de recambios para cubrir sus necesidades. Además, Ford España garantiza la distribución.
– Todo el personal va equipado con EPIS y con las medidas de higiene necesarias para hacer frente al COVID-19 (guantes, mascarillas y gafas).
– Su vehículo recibirá un tratamiento desinfectante por dentro y por fuera.
– Usamos fundas de asientos y protecciones en volante, cambio de marchas y alfombras.
Además, hemos creado un SISTEMA NO TOUCH que consiste en dejar el coche en una ubicación determinada del taller en la hora de la cita, lugar en el que se hace entrega del vehículo de cortesía. Toda la documentación se envía por vía electrónica, y el pago se realiza a través de transferencia bancaria o con tarjeta de débito/crédito. Todo esto y mucho más se le explicará en el momento de realizar su cita.
En caso de tener otras dudas, puede enviar un e-mail a covesa@covesa.net.
Atentamente,
Equipo de Servicios Mínimos de Ford COVESA